上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門在巡查中發(fā)現(xiàn)，某餐飲管理公司借疫情防控之機(jī)，在未明確告知消費(fèi)者的前提下，于外賣訂單中擅自增加名為“疫情小哥辛苦費(fèi)”的額外收費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)調(diào)查，該公司行為已構(gòu)成價(jià)格欺詐，市場(chǎng)監(jiān)管部門已依法對(duì)其進(jìn)行查處，責(zé)令立即整改并處以相應(yīng)罰款。

據(jù)了解，該公司在疫情期間，以外賣配送員工作辛苦為由，單方面在訂單結(jié)算時(shí)添加了數(shù)元不等的“辛苦費(fèi)”，且未在商品頁(yè)面或下單流程中進(jìn)行顯著提示。許多消費(fèi)者在完成支付后才發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常，引發(fā)投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》及《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)，不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者。該公司以“辛苦費(fèi)”為名額外收費(fèi)，既未事先告知，也缺乏合理依據(jù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，屬于典型的價(jià)格欺詐行為。

此次查處行動(dòng)再次警示餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，必須嚴(yán)格遵守價(jià)格法律法規(guī)，不得借任何名義變相漲價(jià)或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。尤其在疫情防控期間，保障民生商品和服務(wù)價(jià)格穩(wěn)定至關(guān)重要。市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)巡查，嚴(yán)厲打擊各類價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。也提醒廣大消費(fèi)者，在支付訂單前仔細(xì)核對(duì)費(fèi)用明細(xì)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)，應(yīng)及時(shí)保存證據(jù)并向12315投訴舉報(bào)，共同營(yíng)造誠(chéng)信透明的消費(fèi)環(huán)境。